Chính sách quy định chung

ĐIỀU 1. Chấp thuận các quy định – chính sách bán hàng

Khi sử dụng Website https://vietbeautyofficial.com/ của Chúng tôi, Quý khách đã mặc nhiên chấp thuận các quy định dưới đây và các chính sách bán hàng được hiển thị trên website https://vietbeautyofficial.com/. Để biết được các sửa đổi mới nhất, Quý khách nên thường xuyên kiểm tra lại các chính sách trên website https://vietbeautyofficial.com/.

Chúng tôi có quyền thay đổi, điều chỉnh, thêm hay bớt các nội dung của các chính sách hiện thị trên website https://vietbeautyofficial.com/ tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu Quý khách vẫn tiếp tục sử dụng Website https://vietbeautyofficial.com/ sau khi có các thay đổi như vậy thì có nghĩa là Quý khách đã chấp thuận các thay đổi đó.

ĐIỀU 2. Tính chất của thông tin hiển thị

Các nội dung hiển thị trên Website https://vietbeautyofficial.com/ nhằm mục đích cung cấp thông tin về Chúng tôi, về thông tin sản phẩm và dịch vụ mà Chúng tôi đang cung cấp. Các thông tin khác liên quan nhằm phục vụ nhu cầu tìm hiểu của khách hàng đều được ghi rõ nguồn cung cấp.

ĐIỀU 3. Chính sách về bảo mật thông tin

Vui lòng xem chính sách của Chúng tôi về bảo mật thông tin người sử dụng website https://vietbeautyofficial.com/ tại: Chính sách về bảo mật thông tin.

ĐIỀU 4. Liên kết từ Website khác

Chúng tôi không cho phép bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ internet nào được phép “đặt toàn bộ” hay “nhúng” bất kỳ thành tố nào của Website https://vietbeautyofficial.com/ này sang một trang khác hoặc sử dụng các kỹ thuật làm thay đổi giao diện / hiển thị mặc định của Website https://vietbeautyofficial.com/ mà chưa có sự đồng ý của Chúng tôi.

ĐIỀU 5. Miễn trừ trách nhiệm

Chúng tôi từ chối trách nhiệm hay đưa ra đảm bảo rằng website https://vietbeautyofficial.com/ sẽ không có lỗi vận hành, an toàn, không bị gián đoạn hay tính chính xác, đầy đủ và đúng hạn của các thông tin hiển thị.

Tất cả sản phẩm trên website là sản phẩm phục vụ cho việc chăm sóc tóc, việc sử dụng cần theo đúng hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm, hoặc cần được tư vấn của chuyên gia về tóc.

ĐIỀU 6. Quyền sở hữu trí tuệ

Website https://vietbeautyofficial.com/ này và mọi nội dung xếp đặt, hiển thị đều thuộc sở hữu và là tài sản độc quyền khai thác của Chúng tôi và các nhà cung cấp có liên quan khác. Mọi sử dụng, trích dẫn phải không gây thiệt hại cho Chúng tôi và đều phải tuân thủ các điều kiện sau: (1) Chỉ sử dụng cho mục đích cá nhân, phi thương mại; (2) các sao chép hoặc trích dẫn đều phải giữ nguyên dấu hiệu bản quyền hoặc các yết thị về quyền sở hữu trí tuệ như đã thể hiện trong phiên bản gốc; (3) Tất cả các nội dung được cung cấp tại Website https://vietbeautyofficial.com/ này không được phép nhân bản, hiển thị, công bố, phổ biến, đưa tin tức hay lưu hành cho bất cứ ai, dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả trên các Website https://vietbeautyofficial.com/ độc lập khác mà không được sự chấp thuận của Chúng tôi.

ĐIỀU 7: Chính sách về giá

1. Niêm yết giá sản phẩm/dịch vụ

  • Tất cả các sản phẩm/dịch vụ cung cấp trên https://vietbeautyofficial.com/ đều được niêm yết giá bằng Đồng Việt Nam (VND) và chưa bao gồm Thuế Giá Trị Gia Tăng (VAT), trừ khi có ghi chú đặc biệt khác.
  • Giá hiển thị trên website là giá bán chính thức tại thời điểm xem. Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi đánh máy, giá trị đơn hàng có thể bị thay đổi. Chúng tôi sẽ liên hệ thông báo cho khách hàng trước khi tiến hành xử lý đơn hàng trong trường hợp này.

2. Chính sách điều chỉnh giá

  • Việt Beauty có quyền thay đổi giá bán sản phẩm/dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần báo trước.
  • Các chương trình khuyến mãi, giảm giá sẽ được áp dụng theo đúng thời gian và điều kiện được quy định trong từng chiến dịch cụ thể.

3. Chi phí phát sinh (nếu có)

  • Giá niêm yết trên website chưa bao gồm phí vận chuyển (nếu có). Các khoản phí này sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán hoặc được nhân viên tư vấn xác nhận cụ thể với khách hàng trước khi giao hàng.

ĐIỀU 8: Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại https://vietbeautyofficial.com/, nếu khách hàng có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức sau:

1. Các kênh tiếp nhận thông tin

  • Qua điện thoại: Gọi đến số Hotline: 034 250 3497 (Thời gian hỗ trợ: Giờ mở cửa: 08:00 – Giờ đóng cửa: 17:30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).
  • Qua Email: Gửi thư điện tử đến địa chỉ: vietbeautytiktok@gmail.com
  • Trực tiếp tại Văn phòng: N02T3 Khu Ngoại Giao Đoàn, Xuân Tảo, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi, quy trình xử lý phản ánh/khiếu nại của khách hàng được thực hiện qua các bước sau:
  • Bước 1: Tiếp nhận (Từ 01 – 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu)
    Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại. Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi người mua (qua email hoặc điện thoại) để xác nhận thông tin.
  • Bước 2: Xác minh & Đề xuất giải pháp (Từ 01 – 03 ngày làm việc)
    Chúng tôi tiến hành xác minh nội dung phản ánh, đối chiếu với các chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành đã công khai. Đề xuất phương án giải quyết sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.
  • Bước 3: Giải quyết (Thời gian thỏa thuận theo từng vụ việc)
    Sau khi khách hàng đồng ý với giải pháp, bộ phận kỹ thuật/bảo hành hoặc nhân sự liên quan sẽ tiến hành xử lý dứt điểm vấn đề (hoàn tiền, đổi sản phẩm, bảo hành, v.v.).
  • Bước 4: Đóng khiếu nại (Ngay sau khi hoàn tất)
    Khi vấn đề được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được ghi nhận trạng thái hoàn tất.

3. Nguyên tắc giải quyết

  • Việt Beauty luôn giải quyết các yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần thương lượng, hòa bình, tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
  • Mọi thông tin cá nhân và nội dung phản ánh của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.
  • Trong trường hợp vượt quá khả năng giải quyết của chúng tôi hoặc hai bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Bộ Công Thương, Tòa án) để phân xử theo đúng pháp luật hiện hành.

ĐIỀU 9: Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa/dịch vụ

1. Phạm vi và giới hạn địa lý cung cấp

  • Khu vực giao hàng/cung ứng: Chúng tôi hỗ trợ cung cấp hàng hóa và dịch vụ trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Hạn chế: Đối với một số mặt hàng đặc thù (hàng dễ vỡ, hàng đông lạnh, thực phẩm chức năng hạn chế số lượng) hoặc khu vực vùng sâu, vùng xa, quần đảo, thời gian giao hàng hoặc chính sách vận chuyển có thể có sự điều chỉnh. Nếu có giới hạn đặc biệt, nhân viên sẽ liên hệ thông báo trực tiếp cho khách hàng khi phát sinh đơn hàng.

2. Điều kiện về chủ thể giao dịch

  • Khách hàng là cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
  • Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp phải có tư cách pháp nhân hợp pháp. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu phát hiện thông tin đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng không chính xác, giả mạo.

3. Hạn chế về số lượng đặt hàng

  • Để đảm bảo quyền lợi cho đa số người tiêu dùng và tuân thủ quy định của nhà sản xuất, chúng tôi có thể áp dụng hạn mức mua tối đa đối với một số chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc các mặt hàng khan hiếm. Số lượng cụ thể sẽ được hiển thị chi tiết tại trang thông tin của từng sản phẩm.

4. Điều kiện đối với hàng hóa/dịch vụ đặc thù

  • Hàng hóa có điều kiện: Đối với các mặt hàng thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật (ví dụ: rượu, hóa chất, thiết bị y tế…), khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin hoặc chứng từ cần thiết theo yêu cầu của đơn vị bán trước khi giao dịch được hoàn tất.
  • Dịch vụ: Việc cung cấp các gói dịch vụ sẽ tuân theo các điều khoản và thời hạn cụ thể được quy định rõ trong hợp đồng hoặc thỏa thuận điện tử được hai bên xác nhận.

5. Điều kiện về giá cả và thanh toán

  • Giá hàng hóa/dịch vụ được niêm yết công khai trên nền tảng và chưa bao gồm VAT, phí vận chuyển.
  • Chi phí vận chuyển, phí đóng gói hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có) sẽ được hiển thị minh bạch tại bước thanh toán trước khi khách hàng tiến hành đặt lệnh.