Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Khi mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ tại https://vietbeautyofficial.com/, nếu khách hàng có bất kỳ phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các phương thức sau:

1. Các kênh tiếp nhận thông tin

  • Qua điện thoại: Gọi đến số Hotline: 034 250 3497 (Thời gian hỗ trợ: Giờ mở cửa: 08:00 – Giờ đóng cửa: 17:30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy).
  • Qua Email: Gửi thư điện tử đến địa chỉ: vietbeautytiktok@gmail.com
  • Trực tiếp tại Văn phòng: N02T3 Khu Ngoại Giao Đoàn, Xuân Tảo, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Để đảm bảo quyền lợi, quy trình xử lý phản ánh/khiếu nại của khách hàng được thực hiện qua các bước sau:
  • Bước 1: Tiếp nhận (Từ 01 – 24 giờ kể từ khi nhận yêu cầu)
    Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại. Trong vòng 24 giờ làm việc, chúng tôi sẽ phản hồi người mua (qua email hoặc điện thoại) để xác nhận thông tin.
  • Bước 2: Xác minh & Đề xuất giải pháp (Từ 01 – 03 ngày làm việc)
    Chúng tôi tiến hành xác minh nội dung phản ánh, đối chiếu với các chính sách bán hàng, đổi trả, bảo hành đã công khai. Đề xuất phương án giải quyết sẽ được thông báo trực tiếp đến khách hàng.
  • Bước 3: Giải quyết (Thời gian thỏa thuận theo từng vụ việc)
    Sau khi khách hàng đồng ý với giải pháp, bộ phận kỹ thuật/bảo hành hoặc nhân sự liên quan sẽ tiến hành xử lý dứt điểm vấn đề (hoàn tiền, đổi sản phẩm, bảo hành, v.v.).
  • Bước 4: Đóng khiếu nại (Ngay sau khi hoàn tất)
    Khi vấn đề được giải quyết thỏa đáng, khiếu nại sẽ được ghi nhận trạng thái hoàn tất.

3. Nguyên tắc giải quyết

  • Việt Beauty luôn giải quyết các yêu cầu, khiếu nại trên tinh thần thương lượng, hòa bình, tôn trọng quyền lợi của người tiêu dùng.
  • Mọi thông tin cá nhân và nội dung phản ánh của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối.
  • Trong trường hợp vượt quá khả năng giải quyết của chúng tôi hoặc hai bên không đạt được thỏa thuận chung, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền (Bộ Công Thương, Tòa án) để phân xử theo đúng pháp luật hiện hành.